[{"data":1,"prerenderedAt":138},["ShallowReactive",2],{"$faZaE7-4Lnrx2JMD3v-Np6vDhCU6_ZDQ_VYOiTNdXAYw":3},{"id":4,"slug":5,"uri":6,"title":7,"dateGmt":8,"excerpt":9,"readingTime":10,"content":11,"loggedArea":12,"featuredImage":14,"author":19,"categories":27,"sections":35,"relatedPosts":37},"cG9zdDo3NTgw","10-direitos-do-consumidor","\u002Fdicas-de-riqueza\u002F10-direitos-do-consumidor\u002F","10 Direitos do Consumidor que você tem, mas não sabe","2019-03-22T20:31:24","\u003Cp>O mês do Consumidor traz uma série de promoções e ofertas para os consumidores….mas muita gente esquece que o Dia do Consumidor surgiu para que […]\u003C\u002Fp>\n","6","\u003Cp>\u003Cstrong>O mês do Consumidor traz uma série de promoções e ofertas para os consumidores….mas muita gente esquece que o Dia do Consumidor surgiu para que sejam lembrados os direitos que eles conquistaram. Você sabe quais são os seus?\u003C\u002Fstrong>\u003C!--more-->\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Por Proteste\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"summary\">\u003Cstrong>O que este artigo aborda:\u003C\u002Fstrong>\u003Cul>\u003Cli>\u003Ca href=\"#direitos-do-consumidor\" title=\"Direitos do Consumidor\">Direitos do Consumidor\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#1-estacionamentos-nao-podem-cobrar-multa-por-perda-de-ticket\" title=\"1. Estacionamentos não podem cobrar multa por perda de ticket\">1. Estacionamentos não podem cobrar multa por perda de ticket\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#2-cobrar-dividas-ameacando-o-consumidor-e-crime\" title=\"2. Cobrar dívidas ameaçando o consumidor é crime\">2. Cobrar dívidas ameaçando o consumidor é crime\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#3-carro-danificado-no-estacionamento-e-responsabilidade-do-estabelecimento\" title=\"3. Carro danificado no estacionamento é responsabilidade do estabelecimento\">3. Carro danificado no estacionamento é responsabilidade do estabelecimento\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#4-a-operadora-de-tv-nao-pode-cobrar-mensalidade-do-ponto-adicional\" title=\"4. A operadora de TV não pode cobrar mensalidade do ponto adicional\">4. A operadora de TV não pode cobrar mensalidade do ponto adicional\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#5-prazo-para-entrega-de-produto-faz-parte-do-contrato-por-isso-o-fornecedor-e-obrigado-a-cumprir-com-a-data-da-entrega\" title=\"5. Prazo para entrega de produto faz parte do contrato. Por isso, o fornecedor é obrigado a cumprir com a data da entrega\">5. Prazo para entrega de produto faz parte do contrato. Por isso, o fornecedor é obrigado a cumprir com a data da entrega\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#6-cobranca-de-sobras-em-restaurante-e-ilegal\" title=\"6. Cobrança de sobras em restaurante é ilegal\">6. Cobrança de sobras em restaurante é ilegal\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#7-voce-nao-e-obrigado-a-pagar-tarifa-de-conta-corrente\" title=\"7. Você não é obrigado a pagar tarifa de conta corrente\">7. Você não é obrigado a pagar tarifa de conta corrente\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#8-cobrancas-indevidas-devem-ser-restituidas-ao-consumidor-em-dobro\" title=\"8. Cobranças indevidas devem ser restituídas ao consumidor em dobro\">8. Cobranças indevidas devem ser restituídas ao consumidor em dobro\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#9-proibir-entrada-com-alimentos-comprados-em-outro-local-e-abusivo\" title=\"9. Proibir entrada com alimentos comprados em outro local é abusivo\">9. Proibir entrada com alimentos comprados em outro local é abusivo\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"#10-a-operadora-de-telefonia-nao-pode-cobrar-servicos-sem-avisar-ao-consumidor\" title=\"10. A operadora de telefonia não pode cobrar serviços sem avisar ao consumidor\">10. A operadora de telefonia não pode cobrar serviços sem avisar ao consumidor\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Ch2 id=\"direitos-do-consumidor\">Direitos do Consumidor\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor foi comemorado, pela primeira vez, em 15 de março de 1983, quando o então presidente dos EUA, John Kennedy, fez um importante discurso salientando que todo consumidor tem direito, essencialmente, à segurança, à informação, ao direito de escolher e de ser ouvido.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>No Brasil, o \u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fmepoupe.com\u002Fdicas-de-riqueza\u002Fdireito-do-consumidor-uma-lei-milenar\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Código de Defesa do Consumidor (CDC)\">Código de Defesa do Consumidor (CDC)\u003C\u002Fa> foi instituído em 1990 e desde então muito foi conquistado. Entretanto, ainda há um longo caminho a ser percorrer e esta é uma das missões da Proteste –  lutar pelos direitos dos consumidores e informá-los.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Por isso, selecionamos alguns direitos que muitos consumidores ainda não sabem, mas deveriam saber!\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv style=\"width: 508px\" class=\"wp-caption aligncenter\">\u003Cimg loading=\"lazy\" src=\"https:\u002F\u002Fmedia1.tenor.com\u002Fm\u002FXFHROufj1-cAAAAC\u002Fme-poupe-nathalia-arcuri.gif\" alt=\"Direitos do Consumidor\" width=\"498\" height=\"280\" \u002F>\u003Cp class=\"wp-caption-text\">#PRATODOSVEREM: Nath Arcuri dizendo “Quem avisa amigo é”\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"1-estacionamentos-nao-podem-cobrar-multa-por-perda-de-ticket\">1. Estacionamentos não podem cobrar multa por perda de ticket\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Se por acaso você perder aquele ticket do estacionamento, pode respirar aliviada(o)! A Proteste te garante que essa história de pagar multa por ter perdido o ticket não passa de uma prática abusiva que vai contra os seus direitos. Isso mesmo!\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A responsabilidade de guardar e controlar a permanência do seu veículo no local é toda da administradora do estacionamento, e não sua. Portanto, cobrar uma multa fixa ou qualquer penalidade por causa da perda do ticket é algo que você não deve aceitar.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E não para por aí: \u003Cstrong>mesmo que tenha algum aviso no local ou no próprio ticket sobre a tal multa, isso não te obriga a pagar nada\u003C\u002Fstrong>. Se insistirem na cobrança, é seu direito exigir uma nota fiscal detalhando os valores e, se necessário, buscar ajuda da Proteste para fazer valer seus direitos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Lembre-se, o que vale é o tempo que seu carro ficou estacionado, e não um valor fixo por causa de um ticket perdido.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"2-cobrar-dividas-ameacando-o-consumidor-e-crime\">2. Cobrar dívidas ameaçando o consumidor é crime\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Sabia que ameaçar consumidores durante a cobrança de dívidas é totalmente fora de jogo? Sim, sim, sim! Não é porque você tá devendo que alguém tem o direito de te importunar, te ameaçar ou te expor ao ridículo. Essa prática não só é uma tremenda falta de respeito como também é considerada crime!\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De acordo com o \u003Cstrong>artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor\u003C\u002Fstrong>, essas cobranças abusivas podem render até um ano de cadeia, além de uma multa salgada para o credor abusadinho. E tem mais: o credor deve respeitar seu horário de descanso, lazer e trabalho. Nada de ligação fora de hora ou exposição da sua dívida por aí, viu?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Se você se encontrar nessa situação constrangedora, a primeira coisa a fazer é procurar o Procon e abrir uma reclamação. Caso a coisa seja séria, você pode até levar o caso à Justiça e pedir indenização por danos morais. Ah, e se a cobrança for indevida, o CDC diz que você pode receber o dobro do valor pago em excesso.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"3-carro-danificado-no-estacionamento-e-responsabilidade-do-estabelecimento\">3. Carro danificado no estacionamento é responsabilidade do estabelecimento\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Se o seu carro foi danificado em um estacionamento, a responsabilidade é do estabelecimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 130 do STJ.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Em casos assim, é essencial fotografar o veículo de vários ângulos, guardar o ticket do estabelecimento e outras notas que comprovem sua estadia lá, e documentar tudo. Com esses documentos, procure a empresa para exigir o reparo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Se o estabelecimento não quiser arcar com o prejuízo, o consumidor tem o direito de buscar medidas legais para garantir a reparação .\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"4-a-operadora-de-tv-nao-pode-cobrar-mensalidade-do-ponto-adicional\">4. A operadora de TV não pode cobrar mensalidade do ponto adicional\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A Anatel já deu o recado e a gente aqui na Me Poupe! reforça: as operadoras de TV por assinatura não têm o direito de te cobrar uma mensalidade pelo ponto adicional, aquela cobrança disfarçada de “aluguel” pelo equipamento.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Desde 2012, a Anatel mudou o jogo com um novo regulamento, dando ao consumidor a possibilidade de usar seu próprio equipamento homologado e escapar desse aluguel muitas vezes abusivo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Por anos, essa questão do ponto extra foi um impasse. Mas com a resolução nº 528, a Anatel colocou um ponto final nessa história, proibindo explicitamente essa cobrança extra e permitindo cobrar apenas por serviços de instalação e reparos específicos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Então, se você se deparar com essa cobrança na fatura, já sabe: tem direito de contestar e até de ser ressarcido se pagou a mais.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"5-prazo-para-entrega-de-produto-faz-parte-do-contrato-por-isso-o-fornecedor-e-obrigado-a-cumprir-com-a-data-da-entrega\">5. Prazo para entrega de produto faz parte do contrato. Por isso, o fornecedor é obrigado a cumprir com a data da entrega\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Quando um produto que você comprou online atrasa na entrega, saiba que isso fere o Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor precisa estipular um prazo de entrega no momento da compra e se comprometer com ele.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Se não cumprir, você tem direito a exigir cumprimento forçado da obrigação, cancelar a compra com reembolso total ou manter o negócio exigindo algum desconto. Não aceite desculpas esfarrapadas, consumidor! Você tem poder e deve usá-lo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv id=\"attachment_64023\" style=\"width: 593px\" class=\"wp-caption aligncenter\">\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmepoupe.typeform.com\u002Fconsumidor?utm_source=site&utm_medium=organico&utm_campaign=blog_mepoupe_organico_site_hyperlink_captacao_direitos-do-consumidor_perp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u003Cimg aria-describedby=\"caption-attachment-64023\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-64023\" src=\"https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2024\u002F03\u002Fquiz-do-consumidor-banner-horizontal-1024x323.png\" alt=\"\" width=\"583\" height=\"184\" srcset=\"https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2024\u002F03\u002Fquiz-do-consumidor-banner-horizontal-1024x323.png 1024w, https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2024\u002F03\u002Fquiz-do-consumidor-banner-horizontal-300x95.png 300w, https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2024\u002F03\u002Fquiz-do-consumidor-banner-horizontal-768x242.png 768w, https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2024\u002F03\u002Fquiz-do-consumidor-banner-horizontal-1536x485.png 1536w, https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2024\u002F03\u002Fquiz-do-consumidor-banner-horizontal-2048x646.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 583px) 100vw, 583px\" \u002F>\u003C\u002Fa>\u003Cp id=\"caption-attachment-64023\" class=\"wp-caption-text\">Quiz do Consumidor: que tipo de consumidor é você?\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"6-cobranca-de-sobras-em-restaurante-e-ilegal\">6. Cobrança de sobras em restaurante é ilegal\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Se você foi a um rodízio de sushi e no final veio aquela surpresa nada agradável de cobrança por sobras no prato, saiba que é uma prática proibida! Isso mesmo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, \u003Cstrong>essa prática é considerada abusiva\u003C\u002Fstrong>. Mesmo que o restaurante avise antes, essa cobrança extra é ilegal porque o consumidor já pagou pela refeição e tem o direito de consumir como desejar ​​.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Então, na próxima vez que tentarem te cobrar por essa tal “taxa de desperdício”, já sabe, né? Você pode e deve recusar esse pagamento. E se a situação apertar, o Procon está aí para ser acionado e garantir seus direitos. E lembre-se: consumir de forma consciente é importante, mas não cabe ao restaurante penalizar o cliente por isso.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"7-voce-nao-e-obrigado-a-pagar-tarifa-de-conta-corrente\">7. Você não é obrigado a pagar tarifa de conta corrente\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Você sabia que não é obrigada(o) a pagar aquelas tarifas mensais de manutenção da conta corrente que os bancos adoram cobrar? Isso mesmo! Graças às Resoluções nº 3.518\u002F2007 e nº 3.919\u002F2010 do Banco Central do Brasil, existe um direito garantido que permite ao cidadão brasileiro ter uma conta corrente sem nenhuma tarifa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Essa conta corrente especial inclui serviços essenciais que você pode usar todo mês sem pagar nada por isso\u003C\u002Fstrong>, como saques, transferências entre contas do mesmo banco, fornecimento de um cartão com função débito e até mesmo um extrato mensal. Mas, claro, se você ultrapassar os limites de uso gratuito desses serviços, aí sim poderão ser cobradas tarifas extras.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Agora, se prepare porque nem todos os bancos vão te contar isso de bandeja. Eles podem tentar te convencer a pagar por um pacote de serviços, mas agora que você está por dentro dos seus direitos, pode exigir sua conta corrente livre de tarifas.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"8-cobrancas-indevidas-devem-ser-restituidas-ao-consumidor-em-dobro\">8. Cobranças indevidas devem ser restituídas ao consumidor em dobro\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Segundo o artigo 42, parágrafo único do CDC, se você foi cobrado por algo que não deveria, você não só tem direito a receber de volta o que pagou, mas em dobro, e ainda por cima com correção monetária e juros legais! Isso mesmo, o dobro! Mas, claro, tem um porém: isso não se aplica se o fornecedor provar que foi um engano justificável .\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Agora, saca só essa mudança de jogo: antes, a gente tinha que suar a camisa para provar que o fornecedor agiu de má-fé para conseguir essa restituição em dobro. Mas os tempos são outros!\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O Superior Tribunal de Justiça (STJ) deu uma facilitada nessa para nós, consumidores, e decidiu que não precisa mais provar a má-fé do fornecedor para ter direito a essa devolução em dobro. Basta mostrar que houve uma cobrança indevida que não estava alinhada com a boa-fé objetiva que deve existir nas relações de consumo​​.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E para quem gosta de estar por dentro dos prazos, fique ligado: você tem até DEZ anos para pedir essa restituição em dobro, conforme o artigo 205 do Código Civil.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"9-proibir-entrada-com-alimentos-comprados-em-outro-local-e-abusivo\">9. Proibir entrada com alimentos comprados em outro local é abusivo\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Já rolou de você estar lá, todo feliz com seu lanchinho comprado na padaria da esquina, e ser barrado na entrada do cinema com um “aqui não pode entrar com comida de fora”? Pois é, essa cena clássica gera aquele mix de indignação e surpresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Essa prática de alguns estabelecimentos, incluindo cinemas e eventos, de impedir que o consumidor entre com sua própria comida, pode ferir os direitos do consumidor. Afinal, onde já se viu você ser obrigada a comprar a pipoca do cinema por um preço que, vamos combinar, às vezes é quase um assalto à mão armada?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A lógica é simples: se o estabelecimento não fornece um serviço específico de alimentação como parte da experiência (tipo aqueles restaurantes dentro de teatros, sabe?), ele não pode te obrigar a consumir apenas o que é vendido lá dentro. E olha, essa regra vale para muito mais que cinemas: eventos, shows, parques e por aí vai.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"10-a-operadora-de-telefonia-nao-pode-cobrar-servicos-sem-avisar-ao-consumidor\">10. A operadora de telefonia não pode cobrar serviços sem avisar ao consumidor\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Esse rolê das operadoras de telefonia tentando colocar a gente na sinuca com serviços que a gente nunca pediu é mais comum do que deveria.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De acordo com o Superior Tribunal de Justiça (STJ), essa prática de incluir joguinhos e serviços que a gente nem sabia que existia no nosso plano é totalmente abusiva. Isso aí mexe com o contrato e desrespeita nosso queridinho Código de Defesa do Consumidor (CDC)​​.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E o pior, às vezes a gente nem percebe e acaba pagando mais por algo que nem queria. Por exemplo, aquele pacote de dados que parecia incluir tudo e mais um pouco, mas depois descobre que os serviços “ilimitados” para as redes sociais eram cobrados à parte.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E isso não é nada justo, né? Se você acabou pagando por esses serviços sem querer, você tem o direito de pedir o dinheiro de volta em dobro. Isso mesmo, em dobro, porque ninguém aqui está pra ser passado pra trás​​.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Se encontrar uma cobrança esquisita na sua conta, o passo número um é entrar em contato com a operadora e exigir uma explicação. E se a conversa não resolver, tem sempre o Procon e a Anatel pra dar aquela força. Mas fica a dica: sempre confira sua fatura e fique de olho pra não cair nessas pegadinhas das operadoras.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Encerramos por aqui e lembre-se: conhecer seus direitos é como ter um escudo contra as ciladas do mercado.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Até breve!\u003C\u002Fp>\n",{"onlyauthenticated":13},null,{"node":15},{"large":16,"medium":17,"altText":18},"https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2019\u002F03\u002F19_03_16_blog_thumb-2-1536x864.jpg","https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2019\u002F03\u002F19_03_16_blog_thumb-2-768x432.jpg","",{"node":20},{"name":21,"firstName":21,"nicename":13,"description":13,"uri":22,"slug":23,"avatar":24,"columnist":26},"Proteste","\u002Fauthor\u002Fproteste\u002F","proteste",{"url":25},"https:\u002F\u002Fsecure.gravatar.com\u002Favatar\u002Fdb7e7341319713026b916a088729ceeb?s=96&d=mm&r=g",{"expertise":13,"description":13},{"nodes":28},[29],{"slug":30,"name":31,"uri":32,"children":33},"dicas-de-riqueza","Dicas de Riqueza","\u002Fcategory\u002Fdicas-de-riqueza\u002F",{"nodes":34},[],{"nodes":36},[],{"nodes":38},[39,65,87,109],{"id":40,"slug":41,"uri":42,"title":43,"excerpt":44,"date":45,"dateGmt":46,"readingTime":47,"featuredImage":48,"author":52,"categories":60,"sections":63},"cG9zdDo1NjYw","voce-ja-parou-para-pensar-em-como-sera-o-futuro-do-consumo","\u002Fdicas-de-riqueza\u002Fvoce-ja-parou-para-pensar-em-como-sera-o-futuro-do-consumo\u002F","Você já parou para pensar em como será o futuro do consumo?","\u003Cp>Seminário internacional promovido pela PROTESTE discutiu o futuro do consumo.   A ideia do evento, que aconteceu em São Paulo no dia 22 de maio, […]\u003C\u002Fp>\n","2018-06-08T18:21:00","2018-06-08T21:21:00","4",{"node":49},{"medium":50,"large":51,"altText":18},"https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2018\u002F07\u002F18_06_08_blog_thumb-768x432.jpg","https:\u002F\u002Fuploads.mepoupe.com\u002F2018\u002F07\u002F18_06_08_blog_thumb-1536x864.jpg",{"node":53},{"name":54,"slug":55,"uri":56,"avatar":57,"columnist":59},"Nathalia Arcuri","nathalia-arcuri","\u002Fauthor\u002Fnathalia-arcuri\u002F",{"url":58},"https:\u002F\u002Fsecure.gravatar.com\u002Favatar\u002Fb1e47b2571c3fa0d0a42ea6d4a1757a3?s=96&d=mm&r=g",{"expertise":13},{"nodes":61},[62],{"name":31,"slug":30,"uri":32},{"nodes":64},[],{"id":66,"slug":67,"uri":68,"title":69,"excerpt":70,"date":71,"dateGmt":72,"readingTime":73,"featuredImage":74,"author":78,"categories":82,"sections":85},"cG9zdDo2MjQ3","como-ser-um-craque-na-copa-do-consumo","\u002Fdicas-de-riqueza\u002Fcomo-ser-um-craque-na-copa-do-consumo\u002F","Como ser um craque na Copa do Consumo","\u003Cp>Como escapar da enxurrada de apelos para o Consumo em datas e eventos comemorativos? 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